Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF)

1. Bevezetés és Általános Információk

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) a Hortovia néven működő modern budapesti étterem és közösségi tér (a továbbiakban: Szolgáltató) és a vendégek, illetve a weboldal-látogatók (a továbbiakban: Vendég vagy Felhasználó) között létrejövő jogviszony általános feltételeit tartalmazzák.

Az ÁSZF hatálya kiterjed a Szolgáltató által nyújtott helyszíni gasztronómiai szolgáltatásokra, közösségi programokra, privát rendezvényekre, valamint a https://hortovia.com weboldalon elérhető online funkciókra (ideértve különösen az információközlést, a foglalási igények továbbítását és a kapcsolattartást).

A weboldal használatával, illetve a Szolgáltató szolgáltatásainak igénybevételével a Vendég elfogadja a jelen ÁSZF rendelkezéseit. Az ÁSZF célja, hogy átlátható, biztonságos és kiszámítható keretet biztosítson a Vendég és a Szolgáltató közötti együttműködéshez, védi a Vendég jogos érdekeit, és meghatározza a felek jogait és kötelezettségeit.

Amennyiben a Vendég nem fogadja el az ÁSZF feltételeit, nem jogosult a weboldal használatára, illetve a Szolgáltató szolgáltatásainak igénybevételére. Az ÁSZF a hatályos magyar jogszabályokkal összhangban kerül alkalmazásra.

2. Fogalommeghatározások

Az ÁSZF értelmezése során az alábbi fogalmak a következő jelentéssel bírnak:

• Szolgáltató: a Hortovia elnevezésű vendéglátó- és rendezvényhelyszín üzemeltetője, amely a weboldalon és a helyszínen gasztronómiai és közösségi szolgáltatásokat nyújt.
• Vendég / Ügyfél: minden olyan természetes vagy jogi személy, aki a Szolgáltató szolgáltatásait igénybe veszi, foglalást kezdeményez, rendezvényt szervez vagy a helyszínt látogatja.
• Felhasználó: minden olyan személy, aki a https://hortovia.com weboldalt bármilyen módon használja, függetlenül attól, hogy igénybe veszi-e a Szolgáltató szolgáltatásait.
• Weboldal: a Szolgáltató által üzemeltetett, a https://hortovia.com domain alatt elérhető honlap, beleértve annak valamennyi aloldalát, így például a Koncept, Menü, Séfajánlat, Italok, Események, Foglalás, Naptár és Contact Us oldalakat.
• Szolgáltatás: a Szolgáltató által nyújtott minden gasztronómiai és közösségi szolgáltatás, ideértve az étel- és italfogyasztást, helyszíni rendezvényeket, privát eseményeket, közösségi programokat, valamint a kapcsolódó online ügyintézést és információközlést.
• Foglalás: a Vendég által a Szolgáltató részére – személyesen, telefonon vagy online űrlapon keresztül – megküldött igény, amely asztalfoglalásra, privát rendezvényre vagy egyéb szolgáltatásra vonatkozik.
• Szerződés: a Szolgáltató és a Vendég között a szolgáltatások igénybevételére vonatkozóan létrejövő, rendszerint írásban, elektronikus kommunikációban vagy ráutaló magatartással megkötött megállapodás, amelyre jelen ÁSZF rendelkezései irányadóak.
• Fogyasztó: a Polgári Törvénykönyv szerinti fogyasztó, azaz olyan természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.
• Rendezvény: a Szolgáltató által szervezett vagy a Vendég által kezdeményezett, a helyszínen megvalósuló gasztronómiai vagy közösségi program, például tematikus est, élőzene, kóstoló, közösségépítő esemény vagy zártkörű esemény.

3. Szolgáltatások leírása

A Hortovia modern budapesti étteremként és közösségi helyként a városi bistro hangulatot, kreatív konyhát és élményalapú vendéglátást ötvözi. Szolgáltatásaink elsősorban a következő területekre terjednek ki:

• Gasztronómiai szolgáltatások: helyben fogyasztható ételek és italok biztosítása, heti menü, séfajánlat és szezonális kínálat, amelyről részletes információ található a Menü és a Séfajánlat oldalakon.
• Italkínálat: válogatott borok, kézműves sörök, signature koktélok és alkoholmentes italok felszolgálása, amelyek összefoglalóan a Italok oldalon kerülnek bemutatásra.
• Közösségi programok: tematikus estek, kulturális és gasztronómiai események, közösségépítő programok, amelyek menetrendje a Események és a Naptár oldalakon követhető.
• Privát rendezvények: születésnapok, céges összejövetelek, sajtóesemények, kisebb családi vagy baráti ünnepségek lebonyolítása előzetes egyeztetés és egyedi megállapodás alapján. A részletek ismertetésére és ajánlatkérésre elsősorban a Foglalás és a Contact Us oldalak szolgálnak.
• Tájékoztatás és online kapcsolattartás: a weboldal információt nyújt az étterem koncepciójáról, aktuális kínálatáról, nyitvatartásáról, rendezvényeiről, továbbá kapcsolatfelvételi lehetőséget biztosít.

A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy kínálatát, nyitvatartását, rendezvényeit, áraikat és promócióit előzetes értesítés nélkül módosítsa, amely változásokat a weboldalon vagy a helyszínen teszi közzé.

4. Használati feltételek

A weboldal és a szolgáltatások igénybevétele során a Vendég köteles a jogszabályoknak, a jelen ÁSZF-nek, valamint az általános társadalmi és etikai normáknak megfelelően eljárni. Tilos a weboldalt olyan módon használni, amely a Szolgáltató, más Vendégek vagy harmadik személyek jogait sérti vagy veszélyezteti.

A Vendég különösen az alábbiakat köteles megtartani:

• valós, pontos és naprakész adatokat bocsát rendelkezésre a foglalás és a kapcsolatfelvétel során;
• tartózkodik bármilyen zaklató, sértő, diszkriminatív vagy jogsértő magatartástól a helyszínen és az online kommunikációban;
• nem kísérli meg a weboldal működésének megzavarását, jogosulatlan hozzáférést vagy adatlopást;
• betartja a házirendet, a személyzet utasításait, valamint az esetleges biztonsági és higiéniai előírásokat.

A weboldal tartalma szerzői jogi védelem alatt áll. A weboldal bármely részének engedély nélküli másolása, terjesztése, módosítása vagy üzleti célú felhasználása tilos. A Szolgáltató a jogsértő magatartással szemben jogosult jogi lépéseket tenni.

A weboldal használata önmagában nem jár szerződéskötéssel; szerződés a szolgáltatások tényleges igénybevételével, illetve visszaigazolt foglalás alapján jön létre.

5. Foglalás és Lemondás

A Szolgáltató asztalfoglalást és rendezvényfoglalást biztosít, amelyek kezdeményezhetők személyesen az étteremben, telefonon, illetve online űrlap útján a Foglalás oldalon. A foglalás menete a következő fő lépésekből állhat:

• a Vendég megadja a szükséges adatokat (név, elérhetőség, létszám, időpont, speciális igények);
• a Szolgáltató a megadott adatok alapján megvizsgálja a kapacitást és visszaigazolást küld vagy alternatív ajánlatot tesz;
• a visszaigazolással létrejön a felek közötti megállapodás az adott időpontra és létszámra vonatkozóan.

A foglalás lemondása vagy módosítása a visszaigazoló üzenetben jelzett módon, illetve a Contact Us oldalon feltüntetett elérhetőségeken történhet. A Szolgáltató kérheti, hogy a Vendég a lemondást ésszerű határidőn belül – különösen nagyobb létszám vagy privát rendezvény esetén – előre jelezze, tekintettel a kapacitástervezésre és beszerzésekre.

A Szolgáltató fenntartja a jogot a foglalás módosítására vagy visszamondására olyan esetekben, amikor elháríthatatlan külső ok (vis maior), biztonsági kockázat, hatósági korlátozás vagy egyéb, a Szolgáltatón kívül álló ok teszi indokolttá a módosítást. Ilyen esetben a Szolgáltató a Vendéget a lehető leghamarabb értesíti, és törekszik alternatív megoldást kínálni.

Privát rendezvények és nagyobb létszámú foglalások esetén a Szolgáltató külön egyedi feltételeket (például előlegfizetés, lemondási határidők, minimum fogyasztás) is meghatározhat, amelyek a Vendéggel kötött külön megállapodás részét képezik.

6. Árak, fizetési módok és számlázás

A Szolgáltató szolgáltatásainak aktuális árait az étterem étlapja, itallapja, esetleges csomagajánlatai, valamint a helyszínen vagy a weboldalon elérhető árlisták tartalmazzák. Az árak magyar forintban (HUF) értendők, és a vonatkozó adókat az ár megjelölésekor a Szolgáltató egyértelműen feltünteti.

A Szolgáltató az alábbi fizetési módokat fogadhatja el:

• készpénzes fizetés az étteremben;
• bankkártyás fizetés a helyszínen a mindenkori elfogadó kártyatípusok szerint;
• esetleges banki átutalás előzetes egyeztetés alapján, elsősorban nagyobb összegű vagy céges rendezvények esetén.

A Szolgáltató minden teljesített szolgáltatásról – a vonatkozó jogszabályoknak megfelelő – számlát állít ki. Céges megrendelés esetén a Vendég köteles a számlázási adatokat (cégnév, cím, adószám) pontosan és hiánytalanul megadni. A hibásan megadott adatokból eredő felelősség a Vendéget terheli.

A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak módosítására. Az árváltozás a már visszaigazolt foglalásokra csak akkor alkalmazható, ha azt a Szolgáltató és a Vendég egyértelműen és közösen elfogadja (például menü- vagy szolgáltatásmódosítás esetén).

7. Adatvédelem és Személyes Adatok kezelése

A Szolgáltató a Vendégek személyes adatait a hatályos adatvédelmi jogszabályokkal, különösen az Európai Unió Általános Adatvédelmi Rendeletével (GDPR) összhangban kezeli. Adatait kizárólag a szolgáltatások nyújtásához, a jogszabályi kötelezettségek teljesítéséhez, valamint a Vendéggel történő kapcsolattartáshoz használjuk fel.

A személyes adatok kezelésének részletes szabályait, az adatkezelés célját, jogalapját, az adatok megőrzési idejét, valamint a Vendégeket megillető jogokat a Privacy Policy oldal tartalmazza. Kérjük, hogy az ÁSZF-fel együtt azt is figyelmesen olvassa el.

A weboldal bizonyos funkciói sütik (cookie-k) alkalmazásával működnek. A sütik használatának céljáról, típusairól, valamint az azokat érintő beállítási lehetőségekről a Cookie Policy rendelkezik.

A Vendég jogosult tájékoztatást kérni a róla kezelt adatokról, kérheti azok helyesbítését, törlését, kezelésének korlátozását, illetve tiltakozhat az adatkezelés ellen a vonatkozó jogszabályok szerint. E jogok gyakorlására elsősorban a Contact Us oldalon található elérhetőségeken van lehetőség.

8. Panaszkezelés, Elállási Jog

A Szolgáltató célja, hogy a Vendégek elégedetten távozzanak, ezért minden észrevételt, javaslatot és panaszt kiemelten kezel. Panaszát szóban a helyszínen, illetve írásban a Contact Us oldalon megadott elérhetőségeken jelezheti.

Szóbeli panasz esetén a Szolgáltató törekszik azt azonnal orvosolni. Ha ez nem lehetséges, vagy a Vendég a panasz kezelésével nem ért egyet, a Szolgáltató jegyzőkönyvet vesz fel, és a jogszabályi előírásoknak megfelelően jár el.

Írásbeli panaszokra a Szolgáltató ésszerű határidőn – jellemzően 30 napon – belül írásban válaszol, és részletesen tájékoztatja a Vendéget az álláspontjáról, illetve a megtett vagy tervezett intézkedésekről.

Tekintettel arra, hogy a Szolgáltató elsősorban helyben, azonnal igénybe vett vendéglátóipari szolgáltatásokat nyújt, a klasszikus, távollévők között kötött fogyasztói szerződésekre vonatkozó 14 napos elállási jog rendszerint nem alkalmazandó. Amennyiben a Szolgáltató a jövőben olyan szolgáltatást vagy csomagot kínál, amelyre a jogszabályok alapján elállási jog illeti meg a Fogyasztót, annak részletes feltételeit külön tájékoztatóban ismerteti.

Vitás ügyek esetén a Fogyasztó jogosult békéltető testülethez, illetve a területileg illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulni. A Szolgáltató a jogszabályoknak megfelelően együttműködik az érintett szervekkel.

9. Felelősség és kizárások

A Szolgáltató a szolgáltatásokat a szakmai elvárásoknak és a mindenkori jogszabályi követelményeknek megfelelő gondossággal nyújtja. Ugyanakkor az alábbi korlátozások érvényesek:

• A Szolgáltató nem felelős olyan károkért, amelyek a Vendég vagy harmadik személyek felróható magatartásából, mulasztásából, illetve a házirend és a személyzet utasításainak figyelmen kívül hagyásából erednek.
• A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Vendégek őrizetlenül hagyott értéktárgyaiért, kivéve, ha azok megőrzését kifejezetten és írásban vállalta.
• A Szolgáltató nem garantálja, hogy a weboldal minden időpontban megszakítás nélkül, hibátlanul elérhető, és nem felel olyan technikai fennakadásokért, amelyek rajta kívül álló okokra (például internet-szolgáltatói hiba, karbantartás, vis maior) vezethetők vissza.
• A weboldalon megjelenő információk, menük, képek és leírások tájékoztató jellegűek, és időről időre változhatnak. A Szolgáltató törekszik az adatok naprakészen tartására, de az esetleges eltérésekért csak a jogszabályok által meghatározott keretek között felelős.

A Szolgáltató felelőssége a jogszabályok által megengedett legszélesebb körben korlátozott, különösen közvetett, elmaradt haszonból eredő vagy harmadik személyeknél jelentkező károk tekintetében, kivéve, ha azokat szándékos magatartással vagy súlyos gondatlansággal okozta.

10. Szerződés megszűnése és módosítása

A Vendég és a Szolgáltató között létrejött szerződés – például egy adott foglalás vagy rendezvény kapcsán – a szolgáltatás teljesítésével automatikusan megszűnik, kivéve, ha a felek kifejezetten másként állapodnak meg.

A Szolgáltató jogosult a szolgáltatási szerződést azonnali hatállyal felmondani vagy a Vendég kiszolgálását megtagadni, ha a Vendég súlyosan megsérti a jelen ÁSZF rendelkezéseit, a házirendet, a jogszabályokat, vagy magatartásával más Vendégek biztonságát, nyugalmát vagy méltóságát veszélyezteti.

A jelen ÁSZF egyoldalú módosításának jogát a Szolgáltató fenntartja. A módosított ÁSZF a weboldalon történő közzététel időpontjától hatályos, és a közzétételt követően megkötött szerződésekre, illetve igénybe vett szolgáltatásokra alkalmazandó. Jelentősebb változások esetén a Szolgáltató törekszik arra, hogy a Vendégeket – lehetőség szerint – külön is tájékoztassa.

Az ÁSZF mindenkori, aktuális verziója a Terms and Conditions oldalon érhető el.